Die Kraft der Wertschätzung bei virtuellem Arbeiten und im Home Office
In einem Gespräch, das ich kürzlich mit einem Mitglied meines Netzwerks führte, ging es um die Art und Weise, wie seine Kollegen und Vorgesetzten miteinander umgingen, während sie aufgrund der aktuellen Schließungsbeschränkungen gezwungen waren, von zu Hause aus zu arbeiten. Die Art und Weise, wie er die Situation beschrieb, und was ich von anderen Führungskräften in meinem Netzwerk gehört hatte, schien darauf hinzudeuten, dass die Pandemie in einigen Organisationen eine Krankheit anderer Art ausgelöst hat.
Eine Auswirkung des Homeoffice, die wir alle erleben, ist, dass die Anzahl der formellen Online-Meetings exponentiell zugenommen hat. Das liegt zum Teil daran, dass wir keine zwanglosen Gespräche an der Kaffeemaschine, auf den Fluren oder in der Mittagspause führen, die wir früher in unseren Büros genutzt haben, um einfach nur ein paar Fragen zu klären, die uns im Kopf herumschwirrten.
Die falsche Einstellung
Dies an sich war jedoch nicht das eigentliche Problem, das er erlebte! Es ging viel mehr um die Art und Weise, wie diese Meetings zur verpflichtenden Teilnahme eingerichtet wurden, mit scheinbarer Respektlosigkeit gegenüber den Umständen der eingeladenen Personen. Meetings wurden weit außerhalb der normalen Arbeitszeiten einberufen mit dem einfachen Kommentar „Sie sind doch sowieso zu Hause, wo ist also das Problem?“ Offenbar war dies nicht nur seine Wahrnehmung, sondern auch die mehrerer Kollegen, mit denen er dieses Problem angesprochen hatte. Erlebt man solche Muster in Kombination mit dem „80-80-Bartleby-Gesetz“ (von dem Kolumnisten im wöchentlichen Economist, das besagt, dass 80 % der Zeit von 80 % der Teilnehmer in Meetings verschwendet wird), wächst die Frustration sehr schnell. Und wenn diese Zeit in die familiäre/persönliche Zeit hineinfrisst, macht das die Sache noch schlimmer.
Und tatsächlich bestätigte mein Gesprächspartner genau diese Wahrnehmung.
Nachdem ich über dieses Gespräch nachgedacht hatte, erinnerte ich mich daran, dass ich in den letzten Monaten Gespräche mit Kunden in verschiedenen Organisationen mit einer ähnlichen Empfindung geführt habe. Das heißt, es scheint keine einmalige Begebenheit zu sein.
Im Kern all dieser Gespräche ging es um ein Thema: Einige Führungskräfte scheinen zu vergessen, dass, nur weil ihre Mitarbeiter ihr Büro in ihr Zuhause verlegen mussten, das nicht bedeutet, dass sie jederzeit erreichbar sind oder sein sollten, nur weil das Büro so nah ist. Es gibt immer noch Grenzen und die Leute brauchen und verdienen ein Leben außerhalb und ohne Arbeit. Einige wurden um 21 Uhr oder sogar noch später in Meetings gerufen. Das ist als Ausnahme akzeptabel, wenn die Zeitzonen es erfordern, aber es sollte nie zur Regel werden.
Dieser Mangel an Wertschätzung der Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben geht tief, denn er berührt einen der Kernwerte unserer Gesellschaft: Respekt!
Die erforderliche Einstellung
In der Folge habe ich ein wenig recherchiert, was solche Verhaltensmuster für Organisationen bedeuten könnten. Unabhängig von der Pandemie fanden soziale Studien heraus, dass ein Mangel an Wertschätzung in einer Beziehung das Engagement und die Bindung untergräbt. In einigen Fällen fassten die Forscher den Effekt in Organisationen in einem bekannten Spruch zusammen: Menschen verlassen nicht Organisationen, sie verlassen ihre Chefs wegen mangelnder Wertschätzung. Natürlich werden sich nur sehr wenige Menschen trauen, mitten in einer Pandemie ihren Arbeitsplatz zu kündigen. Hält ein solches Muster jedoch an, kann es den Boden für eine „innere Kündigung“ und, wenn sich die Situation erholt, für eine offene Kündigung bereiten. Das Homeoffice sollte nicht als „Freibrief“ für die Überschreitung der Grenzen zwischen privater Zeit und Arbeitszeit betrachtet werden.
Nur zur Klarstellung: Es gibt einen Unterschied zwischen Wertschätzung und Anerkennung. Anerkennung ist fall- und situationsbezogen und sollte daher – zu Recht – sparsam eingesetzt werden. Wertschätzung ist nicht aufgaben- oder jobbezogen, sondern stellt die Person als solche in den Mittelpunkt.
Durch das Homeoffice hat man als Führungskraft viel weniger Kontakt zu seinen Mitarbeitern als zu Zeiten, in denen alle im Büro waren. Das kann dazu führen, dass unsere Teammitglieder weniger Wertschätzung erfahren als früher, als wir noch alle im Büro waren, wenn wir uns nicht bewusst darum bemühen. Ich denke, dass wir in unserer Einstellung wirklich viel bewusster und gezielter mit der Wertschätzung unserer Teammitglieder im Allgemeinen umgehen sollten, aber wir sollten auch speziell in diesen Tagen (oder Wochen oder Monaten) mehr wertschätzen, dass jeder von uns Umstände und Herausforderungen hat, die über die Arbeit hinausgehen, wenn wir im Homeoffice sind.
Bei der Recherche für diesen Blog stieß ich auf einen ungemein kraftvollen TED-Talk von Mike Robbins aus dem Jahr 2013 über die Kraft der Wertschätzung. Ich dachte, es wäre viel besser, diesen TED-Talk mit Ihnen zu teilen, als dass ich ihn zusammenfasse. Er erzählt die Geschichte viel inspirierender, als es meine Zusammenfassung jemals sein könnte. Er bringt auch einige interessante Forschungsergebnisse über die Auswirkungen von Wertschätzung auf Produktivität und Leistung zur Sprache.
Ich hoffe, Sie haben diesen TED-Talk genauso genossen wie ich, als ich ihn fand.
Fazit
Natürlich sollten wir unsere Haltung der Wertschätzung gegenüber unseren Mitarbeitern im Allgemeinen beibehalten. In besonderen Zeiten, wie wir sie gerade erleben, sollten wir uns noch mehr bemühen und unsere Rücksicht auf private Umstände und Herausforderungen von Teammitgliedern, die von zu Hause aus arbeiten, ausdehnen, um für ihr Wohlbefinden zu sorgen.
Wenn Sie versuchen, Personen in einem Online-Meeting zusammenzubringen und die einzigen Optionen außerhalb der normalen Arbeitszeiten zu liegen scheinen, sollten Sie immer zweimal überlegen, ob das überhaupt notwendig ist und wer wirklich dabei sein muss.
Es mag für Sie völlig in Ordnung sein, zu jeder Zeit zu arbeiten, wenn Sie ohnehin zu Hause sind. Das heißt aber nicht, dass es für alle anderen auch in Ordnung ist. Es kann von den Betroffenen als zutiefst respektlos empfunden werden, wenn Sie zu einer Besprechung am späten Abend oder sehr frühen Morgen einladen, auch wenn sich niemand trauen würde, das zu sagen.
Und wenn Sie dieses Thema ausführlicher diskutieren möchten, können Sie gerne einen Kommentar hinterlassen oder …
